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空乘培训空姐服务礼仪

语言谈吐礼仪：日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。

1、言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，国内空乘培训，应目光温和，正视对方。

2、话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，空乘培训，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线**，在飞行中需注意的问题等。

3、言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

4、做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，空乘培训班，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

空乘Q&A，让你深入了解空乘行业背后的“秘密”

Q：空乘只是漂亮好看就好了吗?

A：当然不是。“空姐只要漂亮就好了”这是大众对于空乘认识的误区。空中乘务员作为一份需要直接面向大众、满足旅客各种需求的职业，对于从业者的沟通能力、应变能力、团队协作能力等都有着很高的要求。当然，好的形象会加分，但是较重要的还是他们的亲和力和服务意识。

Q：空乘是吃“青春饭”的吗？

A：空乘并不是吃青春饭的职业，它有很大的职业发展和晋升空间。一般可以工作到40—50岁，有的表现优异的空乘甚至会被返聘。实际上，空乘培训机构，一名老乘务员是公司宝贵的财富，他们飞了几十年，会遇到各种突发事件和应对办法。这些其实需要通过长时间的飞行积累经验，才能够在紧急情况下保护乘客们的安全。